VUI(음성 사용자 인터페이스) 시스템 설계를 위한 흐름도 작성 가이드

음성 사용자 인터페이스(VUI)를 설계할 때, 다양한 샘플 대화를 작성하고 검토한 후 시스템의 흐름을 스케치하는 것이 다음 단계입니다. 

이 흐름도는 VUI 시스템에서 사용자가 따라갈 수 있는 모든 경로를 시각적으로 나타낸 다이어그램입니다. 특히 IVR(음성 응답 시스템)을 설계할 때는 이러한 흐름도를 **콜플로우**라고 부르며, 시스템 내에서 사용자가 선택할 수 있는 모든 분기점을 보여줍니다.

이러한 흐름도의 상세 수준은 설계하는 시스템의 유형에 따라 달라집니다. IVR 시스템이나 닫힌 대화 구조에서는 사용자가 선택할 수 있는 모든 분기점을 포함해야 합니다. 예를 들어, 대화의 각 단계에서 사용자가 다음 상태로 분기할 수 있는 모든 방법을 나열해야 합니다. 이는 "예" 또는 "아니오"와 같은 단순한 선택부터 1,000개의 노래 제목 중 하나를 선택하는 복잡한 경우까지 다양합니다. 다이어그램에 사용자가 말할 수 있는 모든 구절을 나열할 필요는 없지만, 적절하게 그룹화하는 것이 중요합니다.

가상 비서처럼 더 개방된 시스템의 경우, 흐름도를 상호작용 유형별로 그룹화할 수 있습니다. 예를 들어, 일정 관리, 검색, 전화나 문자 발송 등 상호작용의 유형에 따라 흐름을 나누는 것입니다. 이러한 경우 모든 가능한 상호작용을 나열할 수는 없지만, 다양한 의도를 그룹화하면 도움이 됩니다.

이러한 흐름도를 작성하는 데는 yEd, Omnigraffle, Google Draw, Visio 등의 도구를 사용할 수 있으며, 스토리 빌딩 도구인 Twine도 이 단계에서 유용하게 활용될 수 있습니다.

위의 그림(2-5)은 모든 분기를 포함한 샘플 흐름도를 보여줍니다.